Question 1

附件在线预览功能

Accepted Answer

阿里邮箱支持在线预览附件，无需将文件下载到本地即可查看详情。目前仅支持查看，如需编辑附件需先下载到本地。 操作步骤： 登录网页端或自有客户端，鼠标移动到附件上可看到预览图标，点击即可进入在线预览模式； 在预览模式中可选择下载该附件，或直接把附件在新邮件页面打开转发。 支持的文件类型： 类型支持格式 文档pdf、doc/docx、ppt/pptx、xls/xlsx、csv、docm、dotm、dotx、dot、wps、wpt、dps、dpt、potm、potx、pptm、pot、pps、ppsm、ppsx、rtf、txt、xml、html/htm、log、java、c/cpp、h、asm 等 图片jpeg/jpg、gif、bmp、png、ico、tiff/tif、tga、webp 压缩包zip、jar

Question 2

如何下载超大附件？

Accepted Answer

重要：超大附件存放在大附件中转站中，最长保存时间为 30 天，发送/接收者需要在 30 天保存期内下载，过期无法找回。 下载自己发送邮件中的超大附件： 登录网页端，进入网盘； 进入大附件中转站，选择要下载的附件，点击右侧的下载按钮。 下载收到邮件里的超大附件： 登录网页端，使用高级搜索勾选「带附件」后搜索，搜出所有带附件的邮件； 找到邮件里带 BIG 字样的超大附件，点击下载。

Question 3

邮件列表前图标代表什么

Accepted Answer

邮件列表前的图标用于区分邮件状态： 收件箱中：信封图标区分邮件已读/未读；转发箭头表示邮件转发过；回复箭头表示邮件回复过；日历图标表示是会议邮件； 草稿箱中：时钟图标表示是定时发送邮件； 已发送中：对勾表示邮件发送成功；感叹号表示邮件发送失败；转圈表示邮件在发送中。

Question 4

如何查看往来邮件

Accepted Answer

查看与某位联系人之间的全部往来邮件，有两种方式： 会话模式：点击页面右上角设置 → 「查看更多设置」→ 邮箱设置 → 显示设置 → 邮件阅读模式，选择「会话模式」并保存。往来邮件会聚合在一起展示在邮件列表中，点击数字即可展开邮件会话； 邮件详情页：打开一封邮件后，在详情页点击「相关会话邮件」（或点击发件人账号），可查看与该联系人的往来邮件。

Question 5

如何使用邮件模板功能？

Accepted Answer

该功能仅 AI 尊享版支持，用于快速调用预置模板发送标准化邮件，提升重复性邮件的处理效率。 模板分两类： 个人模板：用户自定义，支持文本、表格、超链接等富格式编辑； 公共模板：管理员统一配置，有权限的成员可创建和编辑，使用范围支持全员、按部门或指定账号。 适用场景：会议邀请、工作确认等日常事务通知；周报/月报等周期性汇报；客户咨询解答、报价确认等标准回复；按项目分类存储的邮件框架。 操作指南： 创建：进入邮箱 → 写邮件 → 插入模板 → 查看全部模板 → 点击「新建模板」，输入模板名称、主题、正文后保存； 使用：写信页面点击「插入模板」，选择目标模板。注意：使用模板会覆盖当前内容，请先备份； 也可通过「再次编辑」把历史邮件设置为模板；公共模板管理员会有「保存为公共模板」选项。

Question 6

如何使用个性化群发功能？

Accepted Answer

个性化群发支持为每位收件人生成专属邮件（如工资条、面试通知、成绩单），属于 AI 尊享版能力。 特点： 每位收件人收到的内容各不相同，是一对一投递的独立邮件； 支持通过变量占位符替换姓名、金额等个性化字段，实现「千人千面」。 开始方式（两种）： 先导入数据：准备好含收件人地址和个性化字段的表格数据后导入，再套用模板生成邮件； 先编写邮件：先写好邮件内容和变量，再导入收件人数据批量生成发送。

Question 7

AI智能标签功能

Accepted Answer

针对商务、财务、法务、高管等高邮件密度的岗位，AI 智能标签帮助用户快速找到重要邮件并自动归类。该功能仅 AI 尊享版支持。 功能特点： 可根据自己的需求创建自定义「智能标签」，交由邮箱 AI 自动标记邮件； 历史创建的标签可一键开启自动标记； 重要邮件高亮展示，收件箱自动标注清晰的标签分类（如「合同审批」「客户采购询价」）； 「营销」和「订阅」标签自动汇集所有推广类邮件，可定期进入该视图批量选中快速删除。 常见问题： 如何关闭：在设置中管理已创建的智能标签规则，关闭自动标记或删除标签即可停用（标准收费版无此功能入口）； 收件箱出现未预期的子文件夹：AI 智能标签不会创建子文件夹，仅打标签和高亮展示。请检查「设置 → 收信规则」和管理后台「安全管理 → 邮件规则」中是否有移动邮件的规则。

Question 8

如何使用邮件追踪功能？

Accepted Answer

邮件追踪可查看域外收件人的已读/未读状态，确认邮件是否被阅读，减少无效等待（该功能仅 AI 尊享版支持）。 设置步骤： 登录网页端，在写信页面开启「邮件追踪」开关； 发送后在已发送文件夹点击该邮件，即可查看收件人是否已读/未读及首次阅读时间； 支持导出全部读信记录，区分已读/未读。 适用场景：销售发报价、HR 发面试邀约、市场发招商函后跟进客户是否查阅，无需反复追问。

员工篇常见问题

员工篇（共 68 个问题）