Question 1

常见退信报错和解决方法

Accepted Answer

概述 本文主要介绍阿里邮箱在使用中常见退信报错的解决方法。 详细信息 在使用阿里邮箱时如收到退信后，存在以下相应报错，可参见对应的报错信息进行解决。 说明 提示信息仅供参考，有些不是完整语义，收信方存在自定义退信语义的情况。 阿里邮箱报错信息 提示信息 退信原因 解决方法 spamed by local spam engine 该邮件被反垃圾邮件系统判断为具备垃圾邮件特征拒绝投递。 退信提示：spamed by local spam engine 454 Transient reject by behaviour spam... 554 Reject by behaviour spam... 行为反垃圾阶段拒绝 1、发件人的发信频率或数量超过阿里邮箱限制。 2、发件人的发信服务器IP或域名检测到在反垃圾组织中被列黑，判断信誉度较低，且有垃圾邮件发送行为。为避免阿里邮箱的邮箱系统免受此类低信誉度IP的恶意来信骚扰，故对此类发信IP或域名的邮件阿里云服务器系统可能会拒绝接收。 退信提示：454 Transient reject by behaviour spam 退信提示：554 Reject by behaviour spam 502 Mailfrom account is a local account 阿里邮箱使用本地客户端发送邮件时，需要设置阿里邮箱指定的发送邮件服务器地址，发送邮件的服务器地址为smtp.qiye.aliyun.com，端口为25。若将本地客户端的发送邮件服务器地址，设置为代理服务器或其他服务器地址，则阿里邮箱给阿里云系统中的其他邮箱发送邮件时，会提示此报错。 退信提示：502 Mailfrom account is a local account 503 Rcptto account isn’t a local account 1、收件人已使用阿里邮箱，发件人将收件人的邮箱账号拼写错误。 2、收件人之前使用阿里邮箱，目前已改用非阿里邮箱系统，但是系统端还保存之前的邮箱域记录。 退信提示：503 RCPT account isn't a local account 504 the number of RCPT attempts is achieved the maximum threshold 您的发件数量已超过上限。 请控制发信数量，在第二天重新发送。 505 the total of RCPTs is achieved the maximum threshold 单封邮件收件人数量超过限制。 请分别发送，具体参数请参考普通账号常见参数。 510 The length of DATA content is achieved the maximum threshold 邮件正文超过字数上限。 请适当减少正文内容再发送。 510 The length of Attach is achieved the maximum threshold 邮件附件大小超过最大的限制。 请适当调整后再发送。 510 The number of attachments is achieved the maximum threshold 附件数量超过上限。 请减少附件数量再发送。 526 Authentication failure 认证失败。 退信提示：526 Authentication failure 541 This account isn't allowed to send email 因发送垃圾邮件或被盗等原因封禁外发。 阿里邮箱员工账号被封禁或冻结怎么办？ 550 mailbox is full 收件人的邮箱已满，请通知对方清理内存后再发送。 退信提示：550 mailbox is full 554 Reject by content spam 邮件被判为垃圾邮件，可对当前发送内容进行调整后再次尝试发送。或提交工单时提供发信地址、收信地址、时间，由服务人员协助查询是否为系统判断过于严格。 退信提示：554 reject by content spam 其他邮箱服务商报错信息 提示信息 退信原因 解决方法 the mta server of ...(x.x.x.x) reply:... 邮件被收信方服务器拒绝，多为收信方返回错误语义。 请参考语义或咨询收信方邮箱管理员或服务商。 退信提示：the mta server of ... reply User not found 由于收件地址格式不正确，或地址不存在而导致投递失败。 请检查输入的收件人地址是否有误，如检查是否有多余的空格或特殊字符。 请检查收件人的MX解析是否配置正确，若有无效MX请联系收信方邮箱管理员处理。 请通过其他方式联系收件人，确认该邮箱使用状态，是否有存在过期、被禁用或冻结的情况。 User unknown、Invalid User、No exist 550 No such user 550 Mailbox not found invalid address (#5.5.0) 550 Mail content denied Dns、Host、Not found、Bad host，Domain、Unreachable 由于@后面的文字部分，也就是域名部分不可识别，或者是DNS没有解析到该域名。 请您核实对方的地址是否正确后再次发送。 您可以使用其他网站的邮箱发送邮件给对方进行测试，查看是否出现退信。 Sorry, I couldn' t find any host named xxx (#5.1.2) Quota exceeded 1、收件人邮箱目前所剩容量不足以接收该邮件，或该邮件大小超过对方系统对单封邮件的限制。 2、邮件体积过大，超过对方接收单个邮件最大限制。 若确认收件账号邮箱已满，请参见因空间满导致阿里邮箱无法接收邮件的处理方法，进行处理。 如该邮件超过收件方对单封邮件的大小限制，请使用超大附件发送。 mailbox is full Quota exceed the hard limit for user mail box space not enough 552 5.7.0 content and attachment content guidelines Too large、Maximum fixed size 552 Message size exceeds fixed limit Rejected，Not allowed、Message blocked 被对方拒收，通常是收件人服务器反垃圾邮件策略导致。 需让接收方说明情况，将您的地址从黑名单中删除，或者直接通知收件人联系其邮件服务商检查具体拒信原因。 552 Error: content rejected、553 Mail data refused Black list、Spam、Spammers 收信方判断为垃圾邮件并拒收。 拒信的原因很多，需要分析收信方的返回的具体语义判断，建议优化邮件内容后重试。 若语义模糊，建议收信方反馈其管理员或服务商分析并放行。 Connection timed out、554 delivery error 由于网络的原因连接对方服务器出现超时，而导致此邮件投递出现错误。 是由对方邮件服务器服务宕或网络互联质量不佳造成的。另外，系统对此类投递情况会自动尝试转由负责中继的阿里云海外邮局进行再投递，以提高投递的成功率。改善建议如下： 您可在稍后重新尝试投递此邮件。 请通过其它方式联系收件人确认收件方邮件服务器当前是否稳定。 Error in command、Syntax error 无法识别的错误邮件系统指令，对方系统无法识别此软件或者发送方系统的指令系统。 请用Outlook Express、Foxmail进行编辑，或者直接使用网页端发送邮件。 553 Too many recipients in the mail, should less than 20 邮件群发包含过多用户。 可以单独给这个地址发送一封邮件，或者降低同时接收邮件的人数。 542 This account isn't allowed to receive email 由于收件地址限制，您无权给此账号发信。 请通过其他方式联系此账号收件人，让收件人联系其邮箱管理员，确认授权后再重新投递。 422 ERR.LOGIN 邮件投递过程中在向对方服务器发送过程中出现未知错误。 请联系邮件提供商协助排查。 可能为邮件传输过程网络应用商（电信、网络、移动等）异常导致临时性错误，可稍后重新尝试发送。 550 failed to meet SPF requirements 邮件被收信方服务器的SPF策略检测身份认证未通过。 退信提示：spf check failed” spf check failed 521 5.2.1 AOL will not accept delivery of this message 该邮件内容涉嫌大量群发，被判为垃圾邮件或被多数收件人投诉为垃圾邮件，或者为广告及推广类邮件，因此对方邮箱不允许接收所发邮件的内容。 建议您发送简单的测试邮件内容给对方，查看是否可以投递成功。 451 Temporary local problem - please try later 收件方服务器临时异常，导致邮件投递失败。 稍后重新投递，如还是无效，请通过其他方式联系收件人，及时由收件人反馈给他们的邮箱服务商。 451 4.3.2 Internal server error 收件方服务器拒绝，导致邮件投递失败。 若您的邮箱是从别的服务商迁移而来，发给原邮箱出现该错误，可能是触发了同域认证。建议反馈当时合作的邮箱经销商申请注销相关域名。若不注销双方互相收发都会有影响。 550 5.7.1 Service unavailable; Client host [x.x.x.x] blocked using Trend Micro RBL+ 发件方外发IP被收件方反垃圾启用系统列入黑名单。 请反馈收信方，联系收信方邮箱管理员或服务商放行。 Recipient address rejected: User unknown in virtual mailbox table (in reply to RCPT TO command) 对方服务器系统中没有找到此收件邮箱地址。 请重新核实对方邮件地址的准确性后重试投递。 • 550 Sender domain is a local domain. • 550 Connection denied • 550 Mail is rejected by recipients. • 550 Mailbox unavailable or access denied • 501 Bad address syntax • 552 Message too large • 550 Mailbox not found • 550 Mail content denied • 550 Ip frequency limited • 550 Domain frequency limited • 550 Sender frequency limited • 550 Connection frequency limited 对方服务器返回退信语义，具体原因请参考对方解释。 https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/20038?person_id=1&id=20022 421 Service not available, closing transmission channel 服务或网络出现异常 请您稍后再进行发信测试。 524 username or password is NULL 账号或密码错误 请您检查账号和密码是否正确，核实准确后再测试发信。 523 cipher text is invalid base64 format 编码不正确 请您调整编码格式后再尝试发信。 450 "MAIL FROM" mailbox unavailable 发信地址不正确 请检查对方的邮箱账号是否拼写正确，再尝试发信。 552 "RCPT TO" mailbox unavailable 收信地址无效 请确认一下收件人账号是否正常可接收邮件状态。 451 Requested action aborted: local error in processing 收信服务器异常 请检查您本地的终端是否存在问题，建议重启服务再发送。 550 failed to meet SPF requirements SPF校验不通过 如何配置域名的SPF解析以避免退信 551 virus infected mail rejected 该邮件可能带有木马或病毒 请对邮件进行杀毒再发送。 534 Message is too long 邮件正文超过字数上限 请适当减少正文内容再发送。 521 5.2.1 AOL will not accept delivery of this message 收件方服务器拒收此邮件 反馈给收件方的邮箱服务商获取帮助。 451 Requested action aborted: local error in processing 请检查您本地的终端是否存在问题 建议重启服务再发送。 400 Temporary failure 连接失败 请尝试重新发送。 551 virus infected mail rejected 邮件含有病毒 请清理邮件内容后重试投递。 resolving by dns failed 收信地址有误 收信方MX服务器异常 请检查输入的收件方地址是否有误。 请联系收件方确认其域名的MX解析是否存在，指向是否正确。若是确认该收信域存在，请稍后重新尝试发送。 57 This email is rejected. It contains keywords rejected by the antispam content filter 发送的邮件内容，命中了对方反垃圾系统中的关键字。 调整邮件内容后重试投递。 521 5.2.1 : AOL will not accept delivery of this message 该邮件内容涉嫌大量群发，被判为垃圾邮件或被多数收件人投诉为垃圾邮件，或者为广告及推广类邮件，因此对方邮箱不允许接收所发邮件的内容。 建议发送简单的测试邮件内容给对方，查看是否可以投递成功。 451 Temporary local problem - please try later 收件方服务器临时异常，导致邮件投递失败。 重试投递，若失败，需联系收件人邮箱服务商确认。 550 Message is too large /Too large/Maximum fixed size/ 552 Message size exceeds fixed limit 邮件体积过大，超过对方接收单个邮件最大限制。 请将要发送的邮件拆分发送。 550 5.7.1 Service unavailable; Client host [x.x.x.x] blocked using Trend Micro RBL+ 发件方外发IP被收件方反垃圾启用系统列入黑名单。 请提交工单，由服务商申请解封。 Recipient address rejected: User unknown in virtual mailbox table (in reply to RCPT TO command) 对方服务器系统中没有找到此收件邮箱地址。 请重新核实对方邮件地址的准确性后重试投递。 部分邮件服务商退信代码参考 邮件服务商 退信代码说明 腾讯邮箱 https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/20038?person_id=1&id=20022 网易邮箱 https://qiye.163.com/help/l-9.html 263邮箱 https://www.263.net/263/helpcenter/mailbounce/20150906/842.html Gmail邮箱 https://support.google.com/a/answer/3726730 微软邮箱（@hotmail.com、@live.com、@live.cn、@outlook.com等） https://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors https://learn.microsoft.com/zh-cn/exchange/troubleshoot/email-delivery/ndr/non-delivery-reports-in-exchange-online

Question 2

因未配置SPF、DKIM、DMARC等邮箱协议导致的退信

Accepted Answer

问题描述由于Gmail和Yahoo对发信人要求的调整，从2024年2月起，向gmail.com/googleemail.com/yahoo.com/aol.com等谷歌和雅虎所属域名发信时，需要配全SPF、DKIM、DMARC协议，否则可能会被退信或放入垃圾箱。对实际有投递以上服务商邮件需求的情况，我们建议您对发信域名均进行上述三协议的配置，若配置过程中有任何疑问可以联系阿里邮箱售后团队协助。Gmail电子邮件发件人指南，请参考文档Email Sender Guidelines。解决方式解析查询工具：阿里云云解析DNS以example.net为例：SPF查询：如example.netDKIM查询：如default._domainkey.example.netDMARC查询：如_dmarc.example.net配置3种协议到邮箱域名解析中，具体操作步骤请参考对应协议的文档。说明SPF记录若有多条，需要合并为一条。配置DMARC记录时，需要准备一个邮箱地址专门用于接收收信服务商的报告，邮件可能较多。SPFSPF（Sender Policy Framework）是电子邮件系统中发送方策略框架的缩写。是一个非常高效的垃圾邮件解决方案。接收邮件方会根据域名的SPF记录来确定发信方的IP地址是否在SPF记录里面，如果在，则认为是一封正确的邮件，否则认为是一封伪造的邮件进行退回。添加方式和详细说明，请参考退信提示：spf check failedDKIMDKIM（DomainKeys Identified Mail）是一种电子邮件验证方法，用于帮助检测电子邮件中的伪造和篡改行为，以此来提高邮件的安全性和信任度。这种技术允许发件人通过使用数字签名来证明邮件确实是由其声称的发件域名所发送，并且邮件的内容没有在传输过程中被篡改。添加方式和详细说明，请参考什么是DKIM？如何添加？DMARCDMARC是（Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance）的缩写，设置DMARC记录，防止他人伪造贵司域名，还可以获取到他人尝试伪造贵司域名的情况。

Question 3

退信提示：发件人地址错误

Accepted Answer

问题描述通过阿里邮箱网页端发送邮件失败，系统提示以下错误： 发件人地址错误问题原因如果邮箱域名的DNS解析异常，阿里邮箱将无法正常使用，发信时可能出现上述错误。邮箱域名的DNS解析异常有多种可能性，具体如下：MX解析设置错误，未正确指向阿里邮箱服务器；域名到期；您更换了域名的DNS服务提供商，更换后可能需要等待一段时间才能解析生效，或者您在新DNS服务提供商处未设置正确的MX解析记录。解决方案由于此问题与邮箱域名的DNS解析状态有关，请参考下列步骤进行检查：1、登录邮箱管理控制台。2、在邮箱列表中找到您的邮箱，单击右侧的管理按钮。3、查看邮箱的解析状态并进行对应操作：a. 解析状态显示为解析已生效，请重新登录邮箱网页端，测试发送邮件功能，确认问题已修复。b. 解析状态显示为解析未生效，请继续参考下列步骤检查您的域名解析状态。c. 检查您的域名到期时间，确保您的域名未到期。如果域名到期，请及时在域名服务商处续费，待域名解析恢复正常后重试。如果域名未到期，请继续下一步检查。说明域名成功续费后，解析通常在24小时左右恢复正常。d. 确认您是否更换了域名的DNS服务商。如果更换过，请确认您在新DNS服务提供商处设置了正确的邮箱解析记录，确认解析生效后在控制台点击检查域名解析或刷新状态。如果您未更换过DNS服务商，请继续下一步检查。e. 检查域名的DNS解析记录，确认和下表中的解析记录完全一致。如果不一致，请参考下表进行修改。确认解析生效后在控制台点击检查域名解析或刷新状态。操作解析的域名解析记录类型优先级解析记录值@MX5mx1.qiye.aliyun.com@MX10mx2.qiye.aliyun.com@MX15mx3.qiye.aliyun.comimapCNAMEN/Aimap.qiye.aliyun.compop3CNAMEN/Apop.qiye.aliyun.comsmtpCNAMEN/Asmtp.qiye.aliyun.commailCNAMEN/Aqiye.aliyun.com@TXTN/Av=spf1 include:spf.qiye.aliyun.com -all说明部分服务商会在解析记录值末尾添加“.”小数点符号，属于正确值，请勿移除。

Question 4

退信提示：您的邮箱账号被管理员设置为禁止向外域发信，导致邮件被系统退回

Accepted Answer

问题描述使用阿里邮箱发送邮件后提示：您的邮箱账号被管理员设置为禁止向外域发信，导致邮件被系统退回。问题原因邮箱管理员没有授予当前账户外域发信的权限，所以发信失败。解决方案请联系公司邮箱管理员，参考下列步骤授予当前账户外域发信的权限。确认已有外发权限后再尝试重新投递邮件。1、使用管理员账号登录阿里邮箱域管页面，依次选择组织与用户>邮箱管理。2、单击需要调整的邮箱账户，外域发信勾选允许并保存。说明若需要授予此账户外域收信的策略，外域收信勾选允许并保存。

Question 5

企业邮箱和个人邮箱有什么区别？

Accepted Answer

企业邮箱使用企业自有域名（如 name@company.com），彰显企业形象；具备更强大的管理功能，支持分级管理、邮件监控、邮件归档等；提供更高的安全防护，包括反垃圾、反病毒、数据加密等；支持钉钉等协同工具深度集成，提升办公效率。

Question 6

如何购买和开通企业邮箱？

Accepted Answer

开通流程如下： 在官网选择适合的版本（标准版 / 集团版 / 尊享版）； 提交并验证企业域名； 完成支付； 系统自动开通服务，登录管理员后台（postmaster）创建员工账号； 设置域名解析（MX / CNAME / SPF），解析生效后即可正常收发邮件。 域名解析一般需要 10 分钟左右生效，全球 DNS 同步可能超过 24 小时。

Question 7

如何批量创建 / 导入员工邮箱账号？

Accepted Answer

管理员登录 postmaster 域管后台，进入 组织与用户 → 员工账号管理 → 导入导出 → 导入账号，选择「新建账号」并下载 CSV 模板。 填写说明： 必填项：姓名、邮箱地址、密码； 密码规则：长度 9–64 位，须同时包含大写字母、小写字母、数字、特殊字符中的任意三种，且不能包含邮箱账号； 部门用 A/B/C 格式填写多级子部门（如 技术部/开发部/前端1）； 单次建议不超过 3000 条，以提升导入速度与成功率。

Question 8

邮箱疑似被盗怎么办？

Accepted Answer

先判断是否为真实被盗： 真实被盗： 尽快修改密码，或联系管理员冻结发信地址； 通过邮件撤回功能撤回异常邮件； 设置 IP 登录限制； 删除非本人设置的自动转发 / 收信规则； 对登录设备杀毒，并开启三方客户端安全密码； 建议管理员开启多因子认证。 仿冒发信（非真实被盗）：查看邮件原文中的真实发件人（mailfrom 字段），若是同域账号请及时改密，并举报相关邮件。

Question 9

Outlook / Foxmail 如何配置企业邮箱（IMAP / POP3）？

Accepted Answer

前提：管理员已为该账号开启 POP3 / IMAP 服务，并使用 三方客户端安全密码 登录（而非邮箱登录密码）。 以 Outlook 为例：文件 → 添加账户 → 手动设置或其他服务器类型 → POP 或 IMAP，填写邮箱地址、密码及服务器地址，勾选「发送服务器要求身份验证」，推荐启用 SSL 加密。

Question 10

如何撤回已发送的邮件？

Accepted Answer

网页端：进入「已发送」打开邮件，点击「撤回」。员工可撤回 30 天内对方未读 的邮件；管理员可撤回 360 天内 已发邮件（含已读）。 撤回成功后，对方邮箱中将删除该邮件并提示已被撤回。

Question 11

收发邮件失败如何排查？

Accepted Answer

全域无法收发： 检查邮箱或域名是否到期，及时续费； 检查域名解析（MX / SPF）是否配置正确并已生效； 使用自己的域名访问服务器需配置对应解析。 部分邮箱异常：客户端收发失败请先排查网页端是否正常，再检查服务器地址、端口及账号密码（返回 526 Authentication failure 多为密码错误）。

Question 12

如何批量创建员工邮箱账号？

Accepted Answer

使用管理员 postmaster 账号登录邮箱管理后台，进入 组织与用户 → 员工账号管理 → 导入导出 → 导入账号： 选择「新建账号」，点击「下载模板文件」，按表头提示填写员工信息； 导入文件需使用 .csv 格式，必填项为：姓名、邮箱地址、密码； 密码要求：长度 9-64 字符，须同时包含大写字母、小写字母、数字、特殊字符中的任意三种，且不能包含邮箱账号或弱密码关键字； 批量创建多级子部门时，部门栏按 A/B/C 格式填写（如：技术部/开发部/前端1）；放在一级部门则部门栏留空； 导入后可在「任务中心」查看执行结果与失败原因。 建议：账号数超过 3000 时分批次导入，可提升导入速度与成功率；部门数过多时需异步处理，请耐心等待。

Question 13

企业邮箱如何续费？

Accepted Answer

邮箱服务快到期时会有邮件和短信的到期提醒，按以下步骤续费： 使用购买邮箱服务的阿里云账号登录控制台，选择需要续费的邮箱，单击「续费」； 选择续费时长，单击「去支付」，支付完成后续费成功。 支持自动续费：若账号预付款大于续费金额，系统会在到期前 3 天自动扣除下一年费用，请提前充值账户余额。 注意：若域名也是在同一平台购买的，请确认域名是否过期，域名过期未续费同样影响邮箱使用。

Question 14

全域邮箱无法收发邮件如何排查？

Accepted Answer

按以下顺序排查： 邮箱或域名到期：核查邮箱服务与域名服务是否到期，若到期请及时续费； 域名解析配置错误或未生效： MX 记录未配置或配置错误：表现为网页端或客户端收不到邮件或偶尔收不到； SPF 记录未配置或配置错误：表现为频繁被其他服务商拒信（如 spf check failed）； 登录邮箱控制台，点击对应邮箱右侧「管理 → 设置解析 → 检查域名解析」，系统自动判断是否生效； 解析生效时间：不同 DNS 服务商 TTL 不同，一般 10 分钟左右，全球 DNS 可能超过 24 小时。 标准解析记录参考： 主机记录类型优先级记录值 @MX5mx1.qiye.aliyun.com @MX10mx2.qiye.aliyun.com @MX15mx3.qiye.aliyun.com imapCNAME-imap.qiye.aliyun.com pop3CNAME-pop.qiye.aliyun.com smtpCNAME-smtp.qiye.aliyun.com mailCNAME-qiye.aliyun.com @TXT(SPF)-v=spf1 include:spf.qiye.aliyun.com -all

Question 15

企业邮箱需要配置哪些域名解析记录？

Accepted Answer

各解析记录类型说明如下： 记录类型是否必须作用 MX 记录必须添加邮件交换记录，用于收发信，未配置将无法收到外域邮件 CNAME 记录必须添加别名记录，用于客户端及网页版访问邮箱服务器 TXT（SPF）记录必须添加发信人策略框架，防止他人伪造您的域名发信 TXT（DKIM）记录可选域名密钥识别，增强邮件安全性和可信度，不添加不影响正常收发 请前往域名 DNS 控制台按邮箱控制台弹窗中列出的完整记录清单逐条添加（MX 3 条 + CNAME 若干 + TXT 2 条），记录值以控制台显示为准。

常见问题FAQ

全部问题（共 185 个问题）